Problématique
Faire de chaque collaborateur un utilisateur averti de l'IA générative, pour gagner en productivité et en créativité.
La Maison a déployé un assistant IA interne sécurisé et soutient une communauté de collaborateurs pionniers. Elle souhaite maintenant étendre cette maîtrise à l'ensemble de ses équipes, du marketing à la supply, pour que chacun l'applique à son propre travail.
Cet objectif s'inscrit dans trois exigences.
- Conformité. Depuis février 2025, l'article 4 de l'AI Act demande aux entreprises d'assurer un niveau suffisant de maîtrise de l'IA chez les collaborateurs qui l'utilisent.
- Confidentialité. Formules, plans de lancement et données clients restent dans les outils validés par la Maison.
- Identité de marque. Les usages créatifs de l'IA respectent le savoir-faire et l'intégrité de la Maison.
Pour y répondre, nous avons conçu un parcours de sept sessions qui part du travail réel de chaque participant. Chaque session apporte une méthode applicable dès le lendemain : analyser ses tâches, structurer une demande à l'IA, choisir l'outil adapté. Les participants la mettent en pratique entre deux sessions, et nous ajustons le contenu à partir de leurs retours.
Le COMEX porte le programme et ouvre chaque session. Nos formateurs l'animent ; ils conçoivent et déploient eux-mêmes des systèmes d'IA chez nos clients.
Solution
Un programme d'entreprise porté par le COMEX.
Nous traitons l'acculturation comme un chantier de transformation. Trois principes structurent le programme.
- La culture avant l'outil. Dans les entreprises qui créent de la valeur avec l'IA, l'essentiel de l'effort porte sur les personnes et les processus. Le programme installe un vocabulaire et des réflexes communs à tous les métiers.
- Le travail réel comme matière première. Chaque session part des tâches que les participants ont réalisées la semaine précédente.
- Un mandat de la direction. Un membre du COMEX ouvre chaque session. L'IA devient l'affaire de toute l'entreprise, et sa direction le dit.
Dispositif
Sept sessions et un pilotage continu.
Sept sessions de 90 minutes rythment le programme, une toutes les deux semaines, en présentiel et à distance. Elles s'adressent à l'ensemble des collaborateurs : marketing, retail, supply, R&D, finance, RH et juridique.
- Communication. Une vidéo du COMEX lance le programme. Un message présente chaque session la semaine précédente ; un second partage les ressources et le questionnaire.
- Mesure. Nous suivons la présence, la satisfaction, l'intention d'usage, les questions récurrentes et les points de friction.
- Gouvernance. Un point hebdomadaire de 30 minutes réunit le chef de projet de la Maison et notre équipe. Trois comités de pilotage jalonnent le programme.
Résultats
95 % de participants satisfaits dès la première session.
150 collaborateurs suivent la session d'ouverture en direct, sur leur pause déjeuner. Parmi les 41 répondants à l'enquête, 95 % se déclarent satisfaits, avec une note moyenne de 4,7 sur 5. Les messages sont jugés pertinents par 98 % d'entre eux, et 68 % prévoient de tester un usage de l'IA dès la semaine suivante.
« Cela m'a conforté dans le fait d'utiliser l'IA et d'encourager mon équipe à le faire pour des tâches simples au quotidien. »
« J'ai apprécié que l'humain reste avant tout en première ligne. »
Les participants de la session 1 demandent davantage de cas concrets et d'exemples par métier. Nous reconstruisons la session 2 autour de la pratique : un exercice sur leurs propres tâches, une démonstration en direct dans l'assistant interne et des témoignages de collaborateurs.
Signature
Quatre mécaniques qui font la différence.
- La progression mesurée en direct. Le même quiz ouvre et clôt chaque session. Les participants constatent leur progression en 80 minutes, et les scores se cumulent d'une session à l'autre.
- Une grille de décision, tâche par tâche. Chaque participant place cinq tâches de sa semaine sur deux axes. Chaque zone correspond à un verbe : accélérer, capitaliser, préparer ou lâcher prise.
- Une méthode de prompt en cinq éléments. FOCUS structure la demande : un rôle, un objectif, un contexte, un usage et un format. Nous la démontrons en direct dans l'assistant interne, sur un même document.
- Un cadre qui oriente l'usage. Une question unique ancre la confidentialité : d'où vient cette information. La règle transmise aux équipes tient en une phrase : utiliser l'IA dans les outils validés par la Maison.
Pour vous
Un parcours d'acculturation IA construit avec vous.
Ce programme répond à quatre situations.
- Vous avez déployé un assistant IA dont l'usage reste concentré sur quelques profils.
- Vos collaborateurs utilisent des outils publics sans cadre sur les données.
- Vous devez documenter la maîtrise de l'IA de vos équipes au titre de l'AI Act.
- Votre COMEX porte une ambition IA qui ne se traduit pas encore dans les métiers.
Nous construisons le programme avec vous à partir d'un catalogue de modules. Trois formats prolongent ensuite l'acculturation vers des projets : un atelier d'idéation, une session ambassadeurs et un serious game mini-projets.
Les équipes qui animent ces sessions conçoivent et industrialisent des systèmes Data et IA chez nos clients. Vos premiers usages peuvent ainsi devenir des cas d'usage en production avec les mêmes interlocuteurs.
Témoignage
« Nos formateurs sont des praticiens : ils conçoivent et déploient des systèmes d'IA chez nos clients. C'est ce qui nous permet de partir du travail réel de chaque collaborateur, et de transformer les premiers usages en cas d'usage concrets, mesurés session après session. »
