Desafío
Convertir a cada colaborador en un usuario informado de la IA generativa, para ganar en productividad y creatividad.
La Maison implementó un asistente de IA interno y seguro, y apoya a una comunidad de colaboradores pioneros. Ahora quiere extender ese dominio a todos sus equipos, desde marketing hasta la cadena de suministro, para que cada persona lo aplique a su propio trabajo.
Este objetivo responde a tres exigencias.
- Cumplimiento. Desde febrero de 2025, el artículo 4 del AI Act exige a las empresas garantizar un nivel suficiente de alfabetización en IA entre los colaboradores que la utilizan.
- Confidencialidad. Fórmulas, planes de lanzamiento y datos de clientes permanecen en las herramientas validadas por la Maison.
- Identidad de marca. Los usos creativos de la IA respetan el saber hacer y la integridad de la Maison.
Para responder a ellas, diseñamos un recorrido de siete sesiones que parte del trabajo real de cada participante. Cada sesión aporta un método aplicable desde el día siguiente: analizar sus tareas, estructurar una solicitud a la IA, elegir la herramienta adecuada. Los participantes lo ponen en práctica entre sesiones, y ajustamos el contenido a partir de sus comentarios.
El comité ejecutivo impulsa el programa y abre cada sesión. Nuestros formadores lo animan; ellos mismos diseñan e implementan sistemas de IA para nuestros clientes.
Solución
Un programa empresarial impulsado por el comité ejecutivo.
Abordamos la aculturación como un proyecto de transformación. Tres principios estructuran el programa.
- La cultura antes que la herramienta. En las empresas que crean valor con la IA, la mayor parte del esfuerzo se centra en las personas y los procesos. El programa establece un vocabulario y reflejos comunes a todas las áreas.
- El trabajo real como materia prima. Cada sesión parte de las tareas que los participantes realizaron la semana anterior.
- Un mandato de la dirección. Un miembro del comité ejecutivo abre cada sesión. La IA se convierte en un asunto de toda la empresa, y su dirección lo afirma.
Dispositivo
Siete sesiones y un seguimiento continuo.
Siete sesiones de 90 minutos marcan el ritmo del programa, una cada dos semanas, en modalidad presencial y a distancia. Están dirigidas a todos los colaboradores: marketing, retail, cadena de suministro, I+D, finanzas, RR. HH. y legal.
- Comunicación. Un video del comité ejecutivo lanza el programa. Un mensaje presenta cada sesión la semana anterior; un segundo comparte los recursos y el cuestionario.
- Medición. Damos seguimiento a la asistencia, la satisfacción, la intención de uso, las preguntas recurrentes y los puntos de fricción.
- Gobernanza. Una reunión semanal de 30 minutos reúne al jefe de proyecto de la Maison y a nuestro equipo. Tres comités de seguimiento marcan los hitos del programa.
Resultados
95% de participantes satisfechos desde la primera sesión.
150 colaboradores siguen en vivo la sesión de apertura, durante su hora de almuerzo. De los 41 que respondieron la encuesta, el 95% se declara satisfecho, con una calificación promedio de 4,7 sobre 5. El 98% considera pertinentes los mensajes, y el 68% planea probar un uso de la IA desde la semana siguiente.
«Me reafirmó en usar la IA y en animar a mi equipo a hacerlo para tareas sencillas del día a día».
«Me gustó que lo humano siga estando, ante todo, en primera línea».
Los participantes de la sesión 1 piden más casos concretos y ejemplos por área. Rediseñamos la sesión 2 en torno a la práctica: un ejercicio sobre sus propias tareas, una demostración en vivo en el asistente interno y testimonios de colaboradores.
Sello
Cuatro mecánicas que marcan la diferencia.
- El progreso medido en vivo. El mismo quiz abre y cierra cada sesión. Los participantes constatan su progreso en 80 minutos, y los puntajes se acumulan de una sesión a otra.
- Una matriz de decisión, tarea por tarea. Cada participante ubica cinco tareas de su semana sobre dos ejes. Cada zona corresponde a un verbo: acelerar, capitalizar, preparar o soltar.
- Un método de prompt en cinco elementos. FOCUS estructura la solicitud: un rol, un objetivo, un contexto, un uso y un formato. Lo demostramos en vivo en el asistente interno, sobre un mismo documento.
- Un marco que orienta el uso. Una sola pregunta ancla la confidencialidad: ¿de dónde viene esta información? La regla transmitida a los equipos cabe en una frase: usar la IA en las herramientas validadas por la Maison.
Para usted
Un recorrido de aculturación en IA construido con usted.
Este programa responde a cuatro situaciones.
- Usted implementó un asistente de IA cuyo uso sigue concentrado en unos pocos perfiles.
- Sus colaboradores utilizan herramientas públicas sin un marco para los datos.
- Usted debe documentar el dominio de la IA de sus equipos en el marco del AI Act.
- Su comité ejecutivo impulsa una ambición de IA que aún no se traduce en las áreas de negocio.
Construimos el programa con usted a partir de un catálogo de módulos. Luego, tres formatos llevan la aculturación hacia proyectos: un taller de ideación, una sesión de embajadores y un serious game de miniproyectos.
Los equipos que animan estas sesiones diseñan e industrializan sistemas de Data e IA para nuestros clientes. Así, sus primeros usos pueden convertirse en casos de uso en producción con los mismos interlocutores.
Testimonio
“Nuestros formadores son profesionales en ejercicio: diseñan e implementan sistemas de IA para nuestros clientes. Eso nos permite partir del trabajo real de cada colaborador y convertir los primeros usos en casos de uso concretos, medidos sesión tras sesión.”
